Renault Clio à Barcelone

Un diez a las Personas que me atendieron en el Parking para la recogida. Puntualidad. Amabilidad. Todo facilidades. El coche en sí, correcto, sin más. De potencia muy justo. La limpieza, tanto interior como exterior, muy mejorable. Y la radio funcionaba de manera intermitente.... También es cierto, que es un alquiler de los más económicos para salir del paso con necesidades inmediatas...

La verdad que, como siempre, la gente de la oficina y del servicio telefónico 10 puntos. El auto flojo. No andaba el audio, muy sucio y notaba en el andar como que estaba pesado.

La historia de este alquiler, que fue un reemplazo de emergencia de mi alquiler original, fue la siguiente: llego al parking donde se recogen los coches de reserva instantánea, y me encuentro con seis clientes en la cola (algunos de otras marcas de alquileres low-cost, ya que por lo visto Socialcar se ha apuntado a que les gestionen el servicio de entrega como a estas marcas). El nivel de tensión evidente, incluso entre clientes, y los pobres chicos de las entregas desbordados. Calor en el - 3 del parking y nada de cobertura. Cuando es mi turno, me dicen que ayer entregaron el coche con un espejo retrovisor arrancado, y que cogerlo o no recaía enteramente bajo mi responsabilidad. ¿Alternativa? Que haga otro alquiler allí mismo y ellos cancelarian este. Ahi, tuve que subir las 3 plantas del parking (no hay cobertura) y hacer la reserva online. Cuando vuelvo, la sorpresa es que no hay llaves para la matrícula del coche que he reservado. Por suerte, hay uno parecido salvo un solo dígito, así que el chico decide que debe ser ese, que debe haber habido un error y me lo entrega. Esperemos que fuera eso, y no haya circulado con un coche que no tocaba (eso implicaría un seguro que no cubria, y quizás más cosas en las que no quiero pensar...) Es evidente que falta una llamada al cliente para avisarle de antemano de la situación del coche y darle la tranquilidad y margen para elegir qué quiere hacer con el alquiler. Pero es que el canal de comunicación con SocialCar es ahora mismo nulo. Como por ejemplo porque el teléfono de contacto de este coche está mal: salta un buzón de voz lleno, y no se corresponde con el que tienen en la recogida. El email de la reserva es también inutil. Llamé y escribí varias veces el dia anterior para asegurar la recogida, y nada. Después de varios años en SocialCar, veo una degradación del servicio muy notable.